Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções – Paraíso Kids

A equipe da Paraíso Kids está empenhada em proporcionar uma experiência de compra satisfatória, segura e transparente aos seus clientes. Para solicitar a troca ou devolução de um produto, observe atentamente as condições e prazos abaixo.

Prazo de Solicitação

Você poderá solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento.

Após esse período, não serão aceitas solicitações de troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou problemas técnicos, devidamente comprovados.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá atender obrigatoriamente aos seguintes critérios:

  • Estar em sua embalagem original;

  • Estar sem indícios de uso ou consumo, exatamente como foi recebido;

  • Conter etiquetas (ou protetores), manuais e todos os acessórios originais.

A Paraíso Kids se reserva o direito de não aceitar devoluções caso qualquer uma das condições acima não seja respeitada.

Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para o nosso atendimento informando:

  • Nome do produto;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Motivo da troca ou devolução;

  • Foto ou vídeo que comprove o estado do produto, quando aplicável.

Após a análise da solicitação, em até 3 (três) dias úteis, a Paraíso Kids informará o endereço para envio do produto.

Observações Importantes

  • Primeira troca: a Paraíso Kids arcará com o custo do frete e a emissão da etiqueta de postagem nos Correios;

  • Devoluções: o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente;

  • Após a postagem, o cliente deverá encaminhar o comprovante de envio via e-mail ou WhatsApp.

Após a chegada do produto ao nosso centro logístico, o setor de controle de qualidade realizará a conferência:

  • Estando o produto em conformidade com as condições descritas, será efetuado o reembolso integral do valor pago;

  • Caso alguma condição não seja respeitada, nossa equipe entrará em contato para tratar um reembolso parcial de até 50% do valor total pago.

Formas de Reembolso

Os reembolsos serão realizados na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra:

  • Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora do cartão;

  • PIX: reembolso em até 3 dias úteis após a confirmação da devolução;

  • Transferência bancária (TED): reembolso em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Observação: Para compras realizadas via boleto bancário, entraremos em contato solicitando a chave PIX do cliente para efetuar o reembolso.

Estamos empenhados em garantir a satisfação de nossos clientes. Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento.

Contato

📧 E-mail: (adicione o e-mail oficial da loja)
🕘 Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h